ISO9000族標準是世界上經(jīng)濟發(fā)達國家質量管理實踐經(jīng)驗的科學總結,適用于各種類型,不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。組織按質量管理體系標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系,將有績效提升組織的管理水平,增強顧客滿意和提高市場競爭力。通過質量管理體系認證,在證明組織內部運行了有效的質量管理體系的同時,還可獲得如下益處:
a)穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;
b)促成增強顧客滿意的機會;
c)應對與其環(huán)境和目標相關的風險和機遇;
d)證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。
ISO14001是引導組織按照PDCA的模式建立環(huán)境管理的自我約束機制,處理好自身發(fā)展與環(huán)境保護的關系,不斷改善環(huán)境績效,改進組織的環(huán)境行為,進行有效的污染預防,最終實現(xiàn)組織的良性發(fā)展。它要求組織通過建立環(huán)境管理體系來達到支持環(huán)境保護、預防污染和持續(xù)改進的目標。通過環(huán)境管理體系認證,在證明組織內部運行了有效的環(huán)境管理體系的同時,還可以幫助組織:
a) 預防或減少不利環(huán)境影響以保護環(huán)境;
b) 減輕環(huán)境狀況可能對組織造成的不利影響;
c) 幫助組織履行合規(guī)義務;
d) 提升環(huán)境績效;
e) 運用生命周期的觀點來控制或影響組織的設計、制造、交付、消費以及產(chǎn)品廢棄和服務的方式,以防止環(huán)境影響被無意地轉移到生命周期的其他階段;
f) 實施環(huán)境友好且可鞏固組織市場地位的備選方案,以獲得財務與運營收益;
g) 與有關相關方交流環(huán)境信息。
ISO45001標準體現(xiàn)了現(xiàn)代安全科學理論中的系統(tǒng)安全思想, 它通過系統(tǒng)化的預防管理機制,減少工傷事故,降低職業(yè)病危害,改善勞動條件,體現(xiàn)以人為本,調動員工積極性;有效控制各種職業(yè)健康安全風險,也是消除 國際貿易中的有關勞工安全的非關稅貿易壁壘的有力武器。通過職業(yè)健康安全管理體系認證,在證明組織內部運行了有效的職業(yè)健康安全管理體系的同時,還可以幫助組織:
a、改善安全生產(chǎn)管理,消除或降低職業(yè)健康安全風險,推動職業(yè)健康安全持續(xù)改進;
b、有系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行職業(yè)健康安全法規(guī)和制度,從而提高組織職業(yè)健康安全管理水平和職業(yè)健康安全績效;
c、有助于消除貿易壁壘,對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益;
d、在社會上樹立企業(yè)良好的品質和形象。
ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準,它定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。它既適用于服務的提供者和外部的服務提供商,也適用于內部的IT部門。通過信息技術服務管理體系認證,在證明組織內部運行了有效的信息技術服務管理體系的同時,還可以幫助組織:
a) 建立規(guī)范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;
b) 高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
c) 提高與控制IT服務質量,控制IT風險及相關成本,降低長期的服務成本;
d) 向國際標桿看齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;
獲得IT服務外包通行證。
《信息技術 安全技術 信息安全管理體系要求》(ISO/IEC 27001)是目前世界上應用最廣泛與典型的信息安全管理標準。ISO/IEC 27001的目的是有效保護信息資源,保護信息化進程健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。信息安全管理體系從預防控制的角度出發(fā),保障組織的信息系統(tǒng)與業(yè)務之安全與正常運作。通過信息安全管理體系認證,在證明組織內部運行了有效的信息安全管理體系的同時,還可以幫助組織:
a) 協(xié)調各個方面信息管理,從而使管理更為有效;
b) 使信息風險的發(fā)生概率和結果降低到可接受收水平,保持組織業(yè)務運作的持續(xù)性;
c) 利用信息技術為組織創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭機遇;
d) 保證和證明組織所有的部門對信息安全的承諾;
e) 向政府及行業(yè)主管部門證明組織對相關法律法規(guī)的符合性;
f) 通過遵守國際標準提高企業(yè)競爭能力,提升企業(yè)形象。
推行《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》(GB/T 29490-2013)、《高等學校知識產(chǎn)權管理規(guī)范》(GB/T33251-2016)和《科研組織知識產(chǎn)權管理規(guī)范》(GB/T33250-2016)國家標準,加強創(chuàng)新主體知識產(chǎn)權管理體系建設,是持續(xù)提升知識產(chǎn)權能力、增強核心競爭力的有效手段。通過知識產(chǎn)權管理體系,還可以幫助企業(yè);
a)“企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范”作為我國首部企業(yè)知識產(chǎn)權管理國家標準,實施貫標將作為企業(yè)知識產(chǎn)權工作的基礎條件,是企業(yè)申報科技項目的前提。
b) 貫標有助于提升企業(yè)領導和廣大職工知識產(chǎn)權意識,調動職工發(fā)明創(chuàng)造的積極性。
c)推動企業(yè)產(chǎn)生具備高附加值的自主知識產(chǎn)權的新產(chǎn)品、新技術。通過自己生產(chǎn)銷售或通過技術貿易許可轉讓他人,將給企業(yè)帶來豐厚經(jīng)濟收益。
d) 提升企業(yè)無形資產(chǎn)價值,在企業(yè)融資上市、投資并購及企業(yè)出售等資產(chǎn)運作上獲取更大的收益。
e) 鞏固企業(yè)市場地位,通過貫標使企業(yè)擁有的自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品在銷售市場的地位明顯增強。
ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準,是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。
ITSS的內容:即主要包括一系列標準,是一套完整的IT服務標準體系,包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。其主要依據(jù)原理如下:
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。
IT服務的組成要素,包括:人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR。
IT服務的生命周期,包括:規(guī)劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision),簡稱PIOIS.
信息安全服務資質是信息安全服務機構提供安全服務的一種資格,包括法律地位、資源狀況、管理水平、技術能力等方面的要求。信息安全服務資質認證是依據(jù)國家法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準和技術規(guī)范,按照認證基本規(guī)范及認證規(guī)則,對提供信息安全服務機構的信息安全服務資質進行評價。
通過對信息安全服務分類分級的資質認證,可以對信息安全服務提供商的基本資格、管理能力、技術能力和服務過程能力等方面進行權威、客觀、公正的評價,證明其服務能力,滿足社會對服務的選擇需求。同時,認證過程也將有效促進服務提供方完善自身管理體系,提高服務質量和水平,引導行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。
信息安全服務資質分為8大類:安全運維服務資質認證、軟件安全開發(fā)服務資質認證、信息系統(tǒng)災難備份與恢復服務資質認證、信息系統(tǒng)安全集成服務資質認證、風險評估服務資質認證、應急處理服務資質認證等。
CMMI(Capability Maturity Model Integration For Software,軟件能力成熟度模型集成)是在CMM(Capability Maturity Model For Software,軟件能力成熟度模型)的基礎上發(fā)展而來的。CMMI是由美國卡耐基梅隆大學軟件工程研究所(Software Engineering Institute,SEI)組織全世界的軟件過程改進和軟件開發(fā)管理方面的專家歷時四年而開發(fā)出來的,并在全世界推廣實施的一種軟件能力成熟度評估標準,主要用于指導軟件開發(fā)過程的改進和進行軟件開發(fā)能力的評估。
CMMI共有5個級別,代表軟件團隊能力成熟度的5個等級,數(shù)字越大,成熟度越高,高成熟度等級表示有比較強的軟件綜合開發(fā)能力。
CMMI一級,執(zhí)行級。在執(zhí)行級水平上,軟件組織對項目的目標與要做的努力很清晰,項目的目標可以實現(xiàn)。但是由于任務的完成帶有很大的偶然性,軟件組織無法保證在實施同類項目時仍然能夠完成任務。項目實施能否成功主要取決于實施人員。
CMMI二級,管理級。在管理級水平上,所有第一級的要求都已經(jīng)達到,另外,軟件組織在項目實施上能夠遵守既定的計劃與流程,有資源準備,權責到人,對項目相關的實施人員進行了相應的培訓,對整個流程進行監(jiān)測與控制,并聯(lián)合上級單位對項目與流程進行審查。二級水平的軟件組織對項目有一系列管理程序,避免了軟件組織完成任務的隨機性,保證了軟件組織實施項目的成功率。
CMMl三級,明確級。在明確級水平上,所有第二級的要求都已經(jīng)達到,另外,軟件組織能夠根據(jù)自身的特殊情況及自己的標準流程,將這套管理體系與流程予以制度化。這樣,軟件組織不僅能夠在同類項目上成功,也可以在其他項目上成功??茖W管理成為軟件組織的一種文化,成為軟件組織的財富。
CMMI四級,量化級。在量化管理級水平上,所有第三級的要求都已經(jīng)達到,另外,軟件組織的項目管理實現(xiàn)了數(shù)字化。通過數(shù)字化技術來實現(xiàn)流程的穩(wěn)定性,實現(xiàn)管理的精度,降低項目實施在質量上的波動。
CMMI五級,優(yōu)化級。在優(yōu)化級水平上,所有第四級的要求都已經(jīng)達到,另外,軟件組織能夠充分利用信息資料,對軟件組織在項目實施的過程中可能出現(xiàn)的次品予以預防。能夠主動地改善流程,運用新技術,實現(xiàn)流程的優(yōu)化。
由上述的5個級別可以看出,每一個級別都是更高一級的基石。要上高層臺階必須首先踏上所有下層的臺階。應用
CMMI是一個龐大的過程元模型,自發(fā)布以來在世界軟件界產(chǎn)生了巨大的影響。CMMI等級評估已經(jīng)成為業(yè)界公認的標準,CMMI的證書成了一個企業(yè)或組織能力和形象的標志,沒有這個證書不僅難以獲得國外項目,甚至也難以在國內一些項目的競標中獲勝。CMMI適合企業(yè)操作,避免了某些管理體系只重理論而忽視實踐的缺陷。在我國,隨著媒體的宣傳和政府的支持,許多企業(yè)引入了CMMI咨詢和認證,對于整個軟件行業(yè)的管理提升及研發(fā)效率提高起到了很大的幫助作用。但也有一些企業(yè)引入CMMI體系后,只留下一些形式上的開發(fā)流程和文檔模板,在管理上并無實質性改進。對于CMMI,業(yè)界一直存在著兩種聲音,有人認為CMMI執(zhí)行過度,得不償失;也有人說它過于通用,實用價值不大;但多數(shù)人還是認同它,并根據(jù)需要加以應用。